FAQ – Guatita Pet

Preguntas frecuentes

Ofrecemos alimentos secos, húmedos y snacks para perros, gatos, conejos, erizos, y más, adaptados a diferentes edades, tamaños y necesidades especiales.

Te recomendamos considerar la edad, peso, raza y condición de salud de tu mascota. En nuestra guía de alimentación puedes encontrar más detalles para ayudarte a elegir.

Te recomendamos almacenar el alimento en un lugar fresco, seco y cerrado para mantener su frescura y evitar la contaminación.

Sí, contamos con opciones hipoalergénicas y dietas específicas para tu mascota

Sí, es posible combinar ambos tipos, siempre respetando las porciones recomendadas para evitar sobrealimentar a tu mascota.

Los envíos en Santiago, llegan el mismo día si compras antes de las 12:00 pm , posterior a las 12:00 pm tu compra llegará al siguiente día hábil. En otras regiones, se demora entre 1 a 7 días hábiles dependiendo de la zona (ejemplos de ciudades donde llegan al siguiente día hábil son Valparaíso, Viña del Mar, Concón, Quilpué, Villa Alemana, etc). En zonas extremas, los plazos pueden ser mayores.

Sí. Realizamos envíos el mismo día en comunas de Santiago, siempre que la compra se realice antes de las 12:00 pm de Lunes a Viernes en días hábiles.
Este servicio aplica para las siguientes comunas de Santiago:
Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura.

Sí, en Santiago usamos nuestro propio servicio de reparto y realizamos envíos a todo Chile a través de operadores logísticos confiables, lo genial es que el cliente de región puede escoger la empresa de reparto al hacer el pago. El tiempo y costo de envío se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el carrito de compras.

Sí, puedes retirar tu pedido directamente en nuestra bodega, que se ubica en Los Libertadores 74, Colina Región Metropolitana, una vez que haya sido confirmado y esté listo para entrega.
Al finalizar tu compra, selecciona la opción “Retiro en bodega”. Te enviaremos un mensaje (por correo o WhatsApp) cuando tu pedido esté preparado, junto con la dirección exacta y los horarios disponibles para el retiro. Tienes hasta 7 días hábiles para recoger tu pedido desde el día de la compra.
✅ El retiro es gratuito. Recuerda llevar el número de pedido

Si necesitas coordinar un horario específico o enviar a alguien más a retirar por ti, escríbenos y lo gestionamos sin problema.

¿Emiten factura a empresas?

Sí, emitimos factura si la necesitas.
Al momento de realizar tu compra, podrás elegir entre boleta o factura antes de finalizar el pago. Solo debes seleccionar la opción correspondiente e ingresar los datos tributarios de tu empresa o razón social.
✅ La factura se enviará al correo electrónico registrado una vez que el pedido sea confirmado.

Tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias (a través de plataformas como Kiphu) y billeteras digitales como Mach y OnePay. También ofrecemos pagos en cuotas con crédito, débito o cuenta bancaria, pago en efectivo en sucursales Servipag con un cupón de pago, y pagos mediante Webpay u otros medios seguros según el canal.

No. Actualmente no realizamos envíos los fines de semana ni en días feriados.
Los despachos se efectúan únicamente de lunes a viernes, en días hábiles, dentro del horario operativo de nuestra logística.
✅ Si realizas una compra un viernes después del horario límite o durante un fin de semana o feriado, tu pedido será procesado y despachado el siguiente día hábil llegando el día que corresponde a tu zona geográfica.